Navegação no site |
Enquanto visita os nossos sites, os sistemas informáticos destinados
ao
funcionamento dos mesmos obtêm alguns dados (por ex., endereços IP,
nomes de
domínio, URL) cuja transmissão é implícita e necessária ao
funcionamento da
Internet. A Calzedonia utiliza estes dados para o único fim de
permitir aos
utilizadores a navegação e obter informações estatísticas anónimas
sobre a
utilização dos sites e para controlarmos o correto funcionamento ou
para apurar
a responsabilidade em caso de crimes informáticos. |
A necessidade de permitir aos utilizadores a navegação dos
sites.O legítimo
interesse da Calzedonia de garantir o correto funcionamento dos
sistemas
informáticos e de proceder à averiguação dos supostos crimes
informáticos
(também com base na existência de uma obrigação legal).
|
Os dados permanecem nos nossos sistemas informáticos por um período
não superior
a trinta dias, salvo o caso de averiguação de responsabilidade por
crimes
informáticos, para os quais uma obrigação legal ou um pedido da
Autoridade
poderá exigir uma conservação por um período mais longo. |
Subscrição da Newsletter |
A newsletter é uma comunicação com conteúdos de caráter promocional
e
publicitário, enviada a todos os interessados que a
solicitem.Em alguns dos
nossos sites a subscrição da newsletter implica o envio de
comunicações
promocionais não generalizadas, mas segmentadas de acordo com o
idioma, o sexo
ou o país de origem do interessado. Isso significa que processamos
os dados que
recolhemos de modo a subdividir os subscritores em grupos, segundo o
idioma,
sexo e país de origem, para que a newsletter enviada seja o mais
próximo
possível do que foi por si solicitado e que lhe possa interessar.
|
O seu consentimento. Utilizaremos os dados pedidos no formulário de
registo
apenas com a sua autorização prévia. |
Os dados que nos comunicar para a subscrição na Newsletter serão
conservados até
recebermos um pedido de cancelamento da subscrição da sua parte,
caso em que
apagaremos os seus dados das nossas bases de dados nas 72 horas
seguintes ao
pedido de cancelamento. |
Compra de produtos |
Os dados que nos disponibilizar serão usados para processar as suas
encomendas e
atividades relacionadas (envio da mercadoria, faturação, gestão dos
pagamentos,
etc.).
|
A necessidade de elaborar o contrato de compra e venda de produtos
ou medidas
pré-contratuais adotadas com base num pedido seu. |
Os seus dados pessoais serão conservados pelo tempo necessário para
cumprir
todas as obrigações contratuais e legais (por ex. em matéria fiscal)
relativas
ao desenvolvimento da atividade de venda. |
Apoio ao Cliente |
olocamos à sua disposição um serviço de assistência (através de
chat, telefone,
e-mail) a todas as suas necessidades relacionadas com a compra dos
nossos
produtos ou a utilização dos nossos serviços. Em alguns casos,
poderemos
pedir-lhe os seus dados pessoais quando tal for necessário para
responder às
solicitações que apresentar ao nosso Apoio ao Cliente. |
A necessidade de elaborar o contrato de compra e venda de produtos
ou medidas
pré-contratuais adotadas com base num pedido seu. |
Os seus dados pessoais serão tratados pelo tempo estritamente
necessário para a
concretização das finalidades de tratamento. |
Questionário sobre o seu grau de satisfação |
Poderemos enviar-lhe questionários destinados a medir o nível de
satisfação com
os nossos serviços e produtos. |
O seu consentimento ao marketing.
Utilizaremos os dados disponibilizados por si nos questionários,
apenas com a
sua autorização, para lhe enviar questionários sobre o seu grau de
satisfação
relativamente aos nossos produtos comprados por si e/ou aos serviços
prestados
através do Apoio ao Cliente.
Em alguns casos limitados, recorreremos ao legítimo interesse da
Calzedonia.
|
Os seus dados pessoais serão tratados pelo tempo estritamente
necessário para a
concretização das finalidades de análise do seu grau de satisfação e
nunca por
mais de 6 meses após a sua recolha. |
Programas de fidelidade |
Gerir a participação no programa de fidelidade para poder oferecer
aos inscritos
os descontos e as restantes vantagens previstas a seu favor e, mais
genericamente, para todos os requisitos contratuais e
administrativos
relacionados. |
A necessidade de prestar aos inscritos os serviços previstos no
programa de
fidelidade.
Ao aderir ao programa, autoriza o tratamento dos dados necessários
para o
desenvolvimento do programa de fidelidade.
|
Conservaremos os seus dados apenas pelo tempo necessário para a
gestão da sua
participação no programa de fidelidade. Em qualquer caso, as
informações
relativas à sua compra e às interações connosco serão tratadas
sempre nos 12
meses seguintes à data da recolha. No caso de decidir sair do
programa de
fidelidade, os seus dados serão apagados nos três meses seguintes.
|
Marketing direto |
Envio de comunicações comerciais através do serviço de correio
tradicional em
papel, por e-mail, SMS, telefone fixo e telemóvel; realização de
estudos de
mercado e atividades de determinação do seu grau de satisfação com
produtos
relativos a todas as marcas do Grupo Calzedonia (Calzedonia,
Intimissimi,
Tezenis, Falconeri, Signorvino). |
A sua autorização para receber estas comunicações será válida tanto
para os
envios através de sistemas automatizados sem a intervenção de um
operador (ex.
e-mail, SMS), como para as modalidades tradicionais de contacto (ex.
correio em
papel). Poderá, a qualquer momento, revogar o consentimento ao
tratamento dos
seus dados para este fim, escrevendo um e-mail para privacy@calzedonia.com.
Interesse legítimo. Nos termos do art.º 130.º, n.º 4, da lei
196/2003 e
posteriores alterações (relativo ao chamado “soft spam”), sem ter
que obter o
seu consentimento expresso, poderemos utilizar o endereço de correio
eletrónico
que forneceu no âmbito de uma compra anterior, para efeitos de venda
direta e/ou
promoção dos nossos produtos análogos aos que já comprou, na
condição de que não
se oponha a essa utilização enviando um e-mail para o endereço privacy@calzedonia.com
ou clicando
no link destinado a comunicar a vontade de não receber comunicações
consideradas
indesejáveis, disponível no e-mail promocional enviado pela
Calzedonia.
|
Até recebermos um pedido de revogação do seu consentimento ou, para
os
tratamentos de marketing direto que se baseiem num interesse
legítimo da nossa
parte, até se opor ao tratamento. |
Definição de perfis |
Utilizaremos os dados que nos facultar para beneficiar de serviços
individuais
(por exemplo, os dados disponibilizados para realizar compras ou os
dados
correspondentes à adesão a um programa de fidelidade) para a chamada
“definição
de perfis”, ou a análise da composição social dos consumidores com
base na sua
idade, sexo, país de origem, profissão, hábitos de consumo, etc. A
definição de
perfis implica o processamento dos dados que nos disponibilizar para
criar
grupos de consumidores divididos por segmento de mercado com base
num conjunto
mínimo de elementos (ex. sexo, país de origem), até chegar a perfis
mais
evoluídos baseados nas suas preferências, comportamentos online e
compras
anteriores. Essa atividade tem um duplo objetivo: permitir
desenvolver produtos
e serviços com caraterísticas alinhadas com as preferências dos
nossos
consumidores e permitir-nos enviar mensagens publicitárias o mais
próximo
possível dos seus gostos e interesses.
Para poder conhecer melhor os seus gostos e interesse pelos nossos
produtos e
pelas nossas comunicações, poderemos também utilizar sistemas
automáticos que
não comportem, em caso algum, efeitos jurídicos ou outros efeitos
significativos
para o cliente.
|
O seu consentimento.
Só após a sua autorização procederemos às atividades de definição de
perfis. A
qualquer momento, pode revogar o seu consentimento escrevendo um
e-mail para
privacy@calzedonia.com.
|
12 meses, com exceção dos dados relativos às suas compras, que serão
conservados durante 3 anos. |
Vendas assistidas personalizadas (apenas para os aderentes ao
programa de
fidelidade) |
Prestar um serviço personalizado em todos os nossos pontos de venda
em que o
programa de fidelidade está ativo para garantir aos clientes
inscritos nesse
programa a ajuda e o aconselhamento dos nossos assistentes de
vendas, com
informações (ex. tamanho, cor ou modelo) sobre artigos comprados nos
12 meses
anteriores. |
Interesse legítimo da Calzedonia em prestar o melhor serviço de
assistência no
ponto de venda aos clientes inscritos no programa de fidelidade, em
linha com as
exigências da mesma. |
12 meses após a data da recolha. |
Atividade de combate à fraude |
Em relação às compras online, verificação da correspondência entre o
comprador e
o titular do meio de pagamento escolhido. |
Interesse legítimo da Calzedonia na prevenção e combate à fraude.
|
24 meses após a data da recolha. |
Participação em manifestações, eventos, concursos e iniciativas
temáticas de
caráter extraordinário e temporário |
Utilizaremos os dados para permitir a sua participação nas
iniciativas
específicas a que ocasionalmente pretenda aderir. Para cada evento
fornecer-lhe-emos informações específicas que descreverão o tipo de
dados
tratados, os períodos de conservação dos mesmos e a finalidade
específica do
tratamento. |
Recolheremos os seus dados apenas após o seu consentimento. |
Para cada evento fornecer-lhe-emos informações específicas que
descreverão os
períodos de conservação dos mesmos para a finalidade específica do
tratamento.
|
Registos em áreas reservadas web community (ex. My Tezenis) e
utilização do
canal chat online |
Utilizaremos os seus dados pessoais para poder criar uma área
reservada para si
nos nossos sites e para participar nas iniciativas das comunidades
virtuais (ex.
criação de lista de desejos, a partilha dos seus conteúdos com
outros
utilizadores através dos sites do Grupo Calzedonia, cronologia de
compras,
preferências de e-mail, etc.). O registo na nossa web community
permitem-lhe
aceder mais rapidamente a muitos dos outros serviços existentes nos
sites, mas
não é uma condição obrigatória para os poder utilizar. Por ex.
poderá receber a
newsletter ou fazer compras mesmo sem estar registado. |
A necessidade de elaborar o contrato de registo nos sites ou no
serviço de chat
online pertencentes à Calzedonia ou medidas pré-contratuais adotadas
com base
num pedido da sua parte.Interesse legítimo da Calzedonia na
prevenção do
fenómeno de “chat spam".
|
Em caso de não utilização da conta durante mais de 2 anos,
procederemos ao
cancelamento da mesma e dos dados a ela relativos. |
Cessão dos dados a terceiros |
• Só em determinadas situações poderemos pedir a sua autorização
para transmitir
a empresas externas, pertencentes ao setor da moda, luxo e comércio,
os seus
dados pessoais para o envio das suas comunicações comerciais.
Trata-se de uma
finalidade de tratamento eventual, sobre a qual será sempre
devidamente
informado e para a qual obteremos sempre o seu expresso
consentimento prévio.
|
Transmitiremos os seus dados a terceiros para fins de marketing
apenas com o seu
consentimento.
|
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Gift Card |
Trataremos o nome e o endereço de e-mail dos beneficiários do Gift
Card (ou
seja, a pessoa que o receberá como oferta) como dados de contacto
necessários
para atribuir o Gift Card e para garantir a utilização do mesmo.
|
Legítimo interesse da Calzedonia em garantir a atribuição e a
utilização do Gift
Card ao beneficiário do mesmo. |
Os dados do beneficiário serão tratados pelo período estritamente
necessário ao
processo de atribuição e utilização do Gift Card por parte deste
último. |